CaseGen 是什么？
CaseGen™ 是一款专为律师事务所打造的AI案源管理与虚拟接待系统，由具备真实律所运营经验的团队开发，核心成员包括执业人身伤害律师与法律科技系统架构师。它并非通用语音AI，而是深度嵌入个人伤害案件工作流的专用平台：通过拟人化语音交互，全天候接听所有进线电话，自动完成完整案情初筛、关键信息采集（如事故经过、伤情、保险信息等）、高价值线索实时预警并转接人工，同时对未即时签约的潜在客户进行自动化、多轮次跟进，并协同医疗提供方跟踪治疗进展，确保案件材料完整、时效可控、转化率提升。该系统可无缝对接Clio、Filevine、Calendly等主流律所软件，部署周期最短7天，多数律所14天内即可上线运行。
主要功能
24/7智能来电接待与结构化初筛：自动接听所有时段来电，过滤骚扰电话，执行标准化深度案情采集，实时识别高价值线索并触发人工转接或完整信息留痕；
多角色AI协作跟进：内置Justina（接待经理）、Justin（线索跟进专员）和Maya（医疗协调员）三类专业化AI代理，分别承担即时应答、未签约线索持续触达、以及向医疗提供方核实治疗状态等任务，确保线索不流失、案件进展可追踪。
适用场景与人群
专注个人伤害（PI）领域的美国律所，尤其适用于面临呼入漏接、品牌呈现不一致、案源质量差、团队超负荷等问题的律所负责人
- 24/7法律接待与案源初筛：自动接听所有呼入电话，过滤垃圾来电，完成完整案源初筛并实时标记高价值线索，支持即时人工转接或自动采集关键信息
- 持续跟进潜在客户：对未当场签约的潜在客户自动、持续跟进，收集全部关键案件细节，防止线索流失
- 医疗治疗进度追踪：作为医疗协调员定期联系医疗提供方和客户，跟踪治疗进展，确保案件材料完整、推进及时
呼入语音电话（含新客户咨询、现有客户来电）、呼出语音电话（线索跟进、医疗方联络）、短信交互（用于收集案件照片与文件）
实时通话转录、自动生成的详细案件初筛摘要、通话回放、电话数据统计（呼入量、响应时效等）、结构化案件信息同步至CRM（支持Filevine、Clio、Zapier、Google Sheets、Calendly、Law Pay、Practice Panther、Smokeball、MyCase等）
常见问题
CaseGen是否替代人工案源专员与医疗协调员？
是的，许多律所已用CaseGen全面替代（或大幅减少）内部案源专员与医疗协调员。Justina、Justin、Maya等AI代理专为个人伤害案件流程训练，可处理呼入初筛、线索跟进、医疗治疗追踪等全部任务，并24/7不间断运行，不遗漏任何跟进。
Setup难度如何？律所需要做什么？
Setup快速简单，全程由CaseGen团队托管。多数律所在14天内即可上线；若审批与配合顺利，可更快上线。我们负责全部开通配置，包括适配内置CRM及电话系统对接（如转发呼入至CaseGen号码）。
如何使用
- 01
初步咨询：安排快速沟通，了解律所独特目标与案源流程，定制CaseGen接入方案
- 02
系统配置：配置执业领域工作流，同时部署呼入与呼出系统
- 03
集成对接：将CaseGen接入现有电话系统（如Vonage、RingCentral等），或使用分配的CaseGen专属号码
- 04
上线运行：全流程部署完毕，7天内正式上线运行
优点与缺点
优点
- 通过消除对额外员工的需求而降低成本
- 提供一致且专业的客户互动
- 加快录入和跟进流程
- 准确的数据采集和案件管理
- 可扩展以处理无限的通话量
- 全天候可用，包括节假日
- 安全且符合数据保护
- 实时分析以优化事务所运营
- 改善客户体验
缺点与限制
- 可能需要初步设置和配置
- 对 AI 的依赖可能无法在所有情况下完全取代人工互动
- 员工适应新系统可能有潜在的学习曲线
官网与资料来源
资料更新于 2026-10-28
