01 / OVERVIEW
Capable 是什么？
Capable 提供可配置的AI代理平台，用于处理复杂的理赔、服务及客户运营工作流；每个代理围绕明确定义的工作流、经批准的上下文、操作规则和审核策略构建，支持电话、工单、文档、客户请求及审核流程的结构化处理，同时确保人工始终掌控最终决策与客户沟通。
02 / CAPABILITIES
主要功能
自动验证客户理赔请求是否符合预设条款、承保范围、除外责任、限额及必要条件，并识别缺失的信息、文件或照片；
支持全天候接听电话，利用公司知识库与检索增强生成（RAG）技术自动生成通话脚本并捕获回拨信息。
03 / AUDIENCE & USE CASES
适用场景与人群
面向家庭保修、汽车保修、房屋服务运营、物业管理及互联网服务提供商等服务密集型行业的客户支持与理赔团队
- 为家庭保修、汽车保修及其他家庭服务提供商部署AI支持代理，处理复杂客户支持请求
- 自动化索赔管理流程，包括索赔受理、覆盖范围验证、报销估算与制造商保修分析
- 处理售后电话、转录分析通话内容、评估通话质量并辅助客户服务代表决策
输入
来电、文档、照片、CRM数据
输出
经验证的请求、缺失信息识别、跟进草稿、工单系统中待人工审批的跟进内容、通话转录与摘要、合规性验证结果、报销估算、制造商保修有效性分析
常见问题
Capable会替代我们的客服或理赔团队吗？
不会。Capable仅自动化客服工作中繁琐且需精确分析的部分，例如验证承保条款和理赔流程规则；人员始终掌控最终决策与客户关系
代理是否会做出理赔决策或批准赔付？
不会。理赔决策、赔付批准及客户回复均由理赔代表负责；AI代理仅提供基于证据的分析与支持性输出，如通话转录、估算、回复草稿及RAG支持的接待员所收集的信息
GETTING STARTED
如何使用
- 01
在内容与集成板块中添加公司知识、规则、合同条款、工作流及专用信息，并连接系统
- 02
Capable将公司知识结构化为代理指令，并围绕已批准上下文配置运行中的AI代理
- 03
团队通过Chrome扩展程序在现有工单系统旁协同工作
- 04
通过Capable平台仪表板查看AI代理推理过程与配置详情
SOURCES
官网与资料来源
资料更新于 2026-10-28
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