Aisera 是什么？
Aisera 是面向企业的Agentic AI平台，提供统一、可扩展的AI代理系统，支持开箱即用及自定义AI代理构建；平台通过Agent Composer以自然语言创建代理，依托A2A、MCP和AGNTCY等开放标准实现跨应用、跨工具集成，并内置LLM网关与OpenTelemetry可观测性能力，确保执行可靠性与持续优化能力。
主要功能
支持自然语言驱动的AI代理构建（Agent Composer），用户无需编码即可创建面向IT、HR、采购等场景的专用代理；
具备跨域自主执行能力，例如自动处理员工账号访问管理、软件分发、工单自动解决、库存预警触发采购、发票全周期处理及实时订单追踪等复杂任务。
适用场景与人群
面向IT、HR、客服、财务、采购、合规、医疗等职能部门的企业用户，适用于需跨域协同、消除孤岛、实现自主执行与持续学习的中大型组织
- IT支持自动化：自动处理员工密码重置、VPN访问、软件配置等请求，支持Microsoft Teams、邮件和网页门户多渠道接入
- HR服务自助化：重构员工入职流程，自动化管理休假申请、审批与追踪，以及福利与保险信息查询更新
- 客户服务智能响应：通过IVR、聊天、短信和网页虚拟代理自动解决常见问题（如断网、账单、升级），降低呼入量并提升首次解决率
用户自然语言请求（如密码重置、休假申请、订单查询）、ITSM数据、组织知识库、历史工单与专家反馈、实时业务指标（如库存水位、发票数据）
自动执行结果（如账户恢复、软件开通、工单闭环）、生成的知识条目与自动化剧本、实时预警（如库存告警、合规异常）、个性化搜索结果（按用户权限过滤）
常见问题
Aisera是否支持企业自有大模型？
支持；客户可使用Aisera专有大模型，也可集成自有大模型，通过LLM Studio结合组织知识与ITSM数据进行定制调优
Aisera如何保障AI Agent执行过程的可靠性与透明度？
通过内置测试套件持续评估Agent性能，并依托OpenTelemetry集成实现LLM网关级可观测性，确保可靠性、透明性与运维卓越性
如何使用
- 01
从预置AI Agent库中选择适用场景的Agent，或使用自然语言通过Agent Composer创建自定义Agent
- 02
通过Aisera Unify集成企业现有应用、工具与系统，基于A2A、MCP和AGNTCY开放标准构建统一生态
- 03
部署Aisera Assistant与Agent Assist，启用跨领域复杂操作执行能力
- 04
利用测试套件持续评估Agent性能，并通过OpenTelemetry集成实现LLM网关级可观测性
优点与缺点
优点
- 通过自动化降低成本
- 利用AI驱动的帮助提高生产力
- 更快的解决时间提升客户满意度
- 为各种企业职能提供统一平台
- 提供实时分析和报告
缺点与限制
- 实施可能需要初始投资
- 对AI的依赖可能减少人际互动
- 需要适当的培训和配置以实现最佳性能
- 处理敏感数据时可能存在安全隐患
官网与资料来源
资料更新于 2026-10-27
